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增强管理能力  提升管理水平  提高管理效能        紧抓流程再造  促进管理提升  更好为民服务



执业资质 质量与服务双提升
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后勤服务积极推进工作流程优化活动


按照金沙总站6165注册管理整改全面提升月活动实施方案要求,后勤服务各部门由院长助理张福勇带队分别在安全生产办公室、后勤服务部、保卫科、设备科召开恳谈会,进行大讨论活动。

 


安全生产办公室

一、双重预防体系建设方面:医院还未全面建立起安全生产的双重预防体系,只是在电梯危化品二个点进行试点,故还不能全面高效推进医院的安全生产事故防范工作,从而全面提升医院本质安全水平。要在前期试点的基础上,吃透双重预防体系的精神,把双重预防体系建设向医院消防安全、食品安全、车辆运行安全等方面推进,在院内建立起较完善的双重预防体系,从而系统解决安全生产事故防控工作中想不到管不到治不到的问题,持续提升医院本质安全水平,在医院建立较完善的双重预防体系,在深刻认识医院安全生产客观规律的基础上,加强生产安全事故的防范,实现源头治理、关口前移、超前防范,抓根本、管长远、建长效的机制。

二、特种设备监管方面:要优化特种设备监管流程,修定隐患排查表(班组级、科室级、院级),由原来的每月检查改为班组日查、科室周查、院级月查,确保我院特种设备使用安全。

三、危险化学品使用监管方面:要进一步加大危险化学品监管力度,对危险化学品领取、储存、使用、废液处理等各个环节进行监管。对全院危化品使用科室每月至少巡查一次,重点科室(检验科、病理科、中心实验室)每月巡查两次。

四、科室建设方面:科室人员要加强自身业务学习,提高专业知识更新和充电意识,不断提高专业水平和自身素质,努力使自己真正成为行家里手,更好为临床科室服务。

 

 

后勤服务部

一、依托后勤综合信息化平台,整合后勤一站式服务中心,形成方便快捷可追溯的后勤服务管理模式。将节能监管平台、后勤信息平台、外勤运送平台、医疗废物管理平台、后勤安全运营平台等多个信息化管理模块进行整合,在第三住院部前建立后勤一站式服务中心,实行24小时值班制度,对后勤运行保障系统的能耗监控、外勤运送调度、医疗废物管理、维修服务、设备巡检、投诉受理、意见反馈等实行一站式服务,最大限度的方便临床科室。下一步将后勤设备安全运行系统也作为该中心集中监控的一个模块,真正实现后勤保障服务的集中管理调度。

二、在班组试点6S现场管理法。从109日开始,后勤在第三住院部动力班试点6S管理法,提升班组管理水平和安全运行能力,同时也体现了严格落实规章制度和操作流程的要求。试点推进后将在全科推行6S管理,包括外包公司。

三、全面提升餐饮服务,打造职工之家。在二楼食堂开展就餐环境改造行动,引进卡座、绿色隔断等模式,打造三个个性服务区,方便职工就餐;开展了合理搭配的套餐服务,实行789元套餐服务,方便职工就餐;丰富菜品,新上麻辣烫、肉夹馍、锅仔、自选水饺面条等,满足大家需求。一楼食堂调整布局,将咖啡厅进行整合,增加了30人的就餐空间;新上水煎包等菜品,满足患者和职工的需求;实行24小时餐厅,为职工夜间值班和加班提供餐饮服务。下一步将开展营养早餐送餐服务,在产科、内分泌等科室进行试点。

四、全面落实移动巡检,提升后勤服务精细化水平。在原有开水炉、新风机组、污水泵、房屋设施、用电安全手机移动巡检的基础上,将移动端巡检发展到保洁管理、电梯巡检、餐饮管理等方面,利用手机、PDA等移动设备扫码定期巡检,提高设备的运行安全,提升后勤精细化管理水平。根据以往维修记录,统计出全院易发生故障或破损的维修条目,设定后勤设施巡检,由后勤维修人员负责。

五、实行非工作日值班制度,保证全天候服务。为应对医院实行双休带来的挑战,后勤服务部实行非工作日值班,科室工作人员和各班组长在节假日到后勤一站式服务中心值班,应对节假日发生的应急问题;同时安排办公室杨敏同志为夜间总听班员,负责夜间发生问题的响应和调度。

六、调整保洁人员配置 ,体现高效。在本次物业招标中,调整保洁员配置,在第三住院部做试点,优先保证监护室等重点部门人员不低于2个,普通科室保洁员数量由两个降为一个,每两层增加一名公共区域保洁,同时增加夜班保洁员数量,体现人员的合理配置。

七、试点阶梯水电价。为促进资源节约型医院建设,引导科室合理用水用电,以2016年、2017年、2018年、2019年上半年科室用水用电月平均量为依据,制订《金沙总站6165注册阶梯水电价实施方案》,探索实行阶梯水电价。

八、物业管理的流程优化。

1、护士站对面放置统一床头桌或标本橱,病患不用再卫生间、走廊两头跑,方便护士站管理、交接,避免丢失、遗漏;已试点科室:消化一、所有监护室、血内二、肿瘤微创、肾内二、心脏外。

2、全院50多个科室打一个电话收取标本,高峰期容易出现占线造成急查血延误,现已协调软件公司研发安卓版手机APP与电脑PC端网页版(外网)任务派发系统,可第一时间接收标本信息,及时派单送检 。

3、静配中心送药员按药品出仓时间随时下科送达,人员不固定,造成配药间不能及时了解送药情况,科室交接纸质版填写不准确,数量清点不准确等情况,现已提交软件端口申请,待批复试验后每名员工配备手机与扫码枪运行。

4、第一住院部、连廊楼科室报纸每天由保洁员领取,耽误工作时间15—20分钟;现收发室与地巾洗涤在同一个地方,和科室沟通每天下午换地巾时统一捎到住院部楼下,换地巾的同时领取报纸,节约时间。

九、进一步优化后勤梯队建设,引进电力、能源管理的全日制研究生各一名,保证后勤管理与专业队伍的可持续发展。

 


保卫科

一、车场管理方面:

1、灵活做好车辆停放及出入管理。龙潭路地下车场在双向开放的基础上,东门应急车道根据进出车量灵活开放,行政办公区施行双向单车道出入,确保高峰期进出有序。安排安保人员现场指挥,内外联动,根据车位空余量对进入车辆将进行管控,确保车辆及人员进出安全并有效减少了拥堵现象;在东门、南门、第二住院部前设置停车港湾,供有需要的车辆即停即走,方便病患上下车。

2、从患者角度出发,增强服务意识。在龙潭路地下通道加装无障碍电梯,方便病患通行;在东门、南门、第二住院部前等位置增设多处便民服务点,免费提供轮椅、平车供病人使用;在新门诊楼平台东侧设置免费对外存车处,方便患者及陪人非机动车停放。

3、合理规划,充分挖掘使用潜力。对行政办公区院内原有车位进行重新规划,尽可能的充分利用有限空间,并加大对行政区外临街房一线车位的管理,扩展车位27个。

4、加强安全管理,确保院区安全。对院区视频监控系统进行了升级维护,并增设防撞栏、防撞墩等应急设施,积极提升防恐防暴应急能力。

5、立足实际,拓展工作思路。根据工作实际,在行政办公区设置公务共享单车,方便工作人员短途工作往返使用。

二、消防管理方面:

1、对老旧建筑消防设施逐楼逐项进行全面测试检查,截止1122日,已完成第一住院部1929处,第二住院部516处消防设施的测试工作,并对排查发现的问题及时进行了整改,对第一住院部、行政办公区等部位老旧消防管道进行了维修更换,并根据车场需要,增设室外消火栓5个,确保全院消防设施完好有效。

2、积极在全院推进实战化消防演练,根据临床科室时间预约培训演练,收效显著。

3、鼓励科室人员不断提升业务技能水平,并为其提供学习培训的便利条件,努力打造学习型科室。 

三、非医疗废物回收管理方面:

进一步规范非医疗废物的回收流程,与具有资质的回收公司签订正式协议,进行相关回收工作,并安排专人全面负责,同时进一步完善细化各回收环节,认真做好回收过程中的交接登记制度,认真做好回收车辆出入登记核对检查制度,认真做好财务相关登记备案制度,同时科室积极加大监管督导力度,确保各个环节无缝对接,防止非医疗废物外流




设备科

一、修订内容

1、租赁流程。根据设备租赁制度,建立《医疗设备租赁流程》,规范了服务程序,缩短了应急响应时间,为临床科室提供及时有效的服务。

2、维修流程。根据工作实际,简化了维修配件购买审批程序,提高了维修效率。

3、外修流程。根据设备维修制度,单独建立了《医疗设备外修流程》,进一步提高设备的外修质量、缩短外修时间、节约外修费用,并对供应商售后服务进行系统性评价,对购置决策提供有力依据。

4、工时统计、租赁费上报流程。经过设备科与绩效科沟通,为加强科室间协调机制,提高办公效率,在OA系统修改并简化工时统计、租赁费上报流程并添加院领导把关,确保工作无遗漏、无差错。

5、设备参数上报流程。与招采中心沟通,为保障招标采购工作进展,将原来设备论证参数发起由招采中心负责转变为设备科负责,以便设备管理部门及时掌握设备采购进程。

6、设备科质控小组。为提高设备科质量管理工作能力,确保医疗设备全生命周期管理安全有效,科室质控小组加大质控力度,每月分析质量管理工作的弱点、难点,并设立质控点进行持续改进,进一步提升了医疗设备管理水平。

7、班组长岗位职责。为了使科室工作更加专业化、精细化,完善了班组长的岗位职责。

二、修订后效果

1、通过对部分工作流程的修订,缩短了服务时间,提高了工作效率。

2、根据修订后的流程,提高了设备维修、设备管理各环节的把关力度,确保科室工作的制度化、流程化、专业化。

3、明确了班组长职责范围,进一步提高了科室管理水平。

三、下一步打算

1、对修订后的制度进行试运行,在工作中检验流程的合理性,对新发现的问题和缺陷进行再修订。

2、为提升工作效率和工作质量,督促科室人员工作中严格执行制度、流程规范,排除人为因素。

3、加大信息化投入和信息化建设,通过信息化来进一步规范工作流程,提升工作效率。













后勤服务积极推进工作流程优化活动信息来源:www.thekensingtonconsort.com|官网推荐 作者: 发布时间:2019/11/27 点击量: